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带着问题来培训掌握技巧回岗位 市郊分局举办第二期客户服务网格化管理培训

时间:2018-09-19 11:11:52  来源:本站  作者:

  (杨杨)为规范片区客户经理日常工作要求,搭建好供电企业与客户沟通的桥梁。9月14日,都匀供电局市郊分局举办了第二期客户服务网格化管理培训班。

  此次培训是该分局继6月份成功举办第一期客户服务网格化管理培训,7月份全面推进“专业化+网格化”管理的背景下举办的第二期培训。旨在让分局的客户经理们“带着问题来培训,掌握技巧回岗位”。

  片区客户经理是供电企业服务的“窗口”,只有不断提升优质服务水平,才能实现与客户“零距离”交流。本期培训从网格化客户经理“全新角色定位与认知”、基于“网格化管理”的“配网集约化管理”、“营销业务管理”、“客户服务管理”四个方面展开。各供电所片区客户经理还将“催收任务压力重,如何改善?”、“片区客户经理如何疏导客户因不了解内部流程而产生的抱怨?”等问题与老师和其他学员共同进行探讨。

  “带着问题来培训”,引导片区客户经理立足工作查缺补漏;“掌握技巧回岗位”,督促他们将培训所学与实际工作相结合,做到学以致用,知行合一。从而在服务客户的工作中,充分发挥片区客户经理最及时、最前沿、最关键的协调职能,建立良好的对内、对外常态沟通机制,让客户享受到“一对一”的服务,共同营造和谐的供用电环境。

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