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这家保险公司的客服被点名表扬了!

时间:2018-09-22 11:02:17  来源:本站  作者:

  透明的保险条款、亲民的价格,大家完全可以自主地选择适合自己的产品,不会受到推销的干扰影响自己的判断。

  这时候具备保险专业知识的客服就非常重要了,不仅可以帮助大家解释保险条款、找到适合自己的产品,还能提供在线投保、协助理赔等服务。

  近日,一位用户在咨询大特保客服后留下这样的评论:业务员业务非常熟练,解释清楚,耐心细致,加工资!

  保险对于大部分人来讲都还很陌生,密密麻麻的条款看下来,总有些不确定。尤其是对于小白用户来讲,保险客服需要花费的心力和时间也就更久些。

  大家可以放心的是,在大特保购买任何一款产品,我们的官方客服团队都会秉持专业、认真责任的态度为大家解答任何疑问。

  为保证客服能准确、及时的回复客户的问题,我们还建立了二级响应机制,一线客服无法回复解释的问题,直接转交由主管或经理进行回复和解决,对于每名客服我们授予了一定的服务权限,在客服的权限内,以最快的响应速度解决用户的疑虑和问题。

  其实首接责任制这对于客服的专业素养要求特别高,没有丰富的经验,以及产品、续保、理赔等方面的专业知识是难以胜任的。

  大特保为大家提供一对一的客服服务,公司官方400呼叫中心的电线%以上,平均的通线秒以内,首次问题解决率FSR大于80%。

  大特保拒绝外包客服,在官方平台和其他所有渠道销售的产品,都统一由其官方客服团队进行售后服务,大家享受的客服服务更加专业。

  作为一家互联网保险经纪公司,我们还充分利用科技方面的优势,人工+智能客服结合的方式,力求快速高效地为大家解决问题。

  2014年,大特保由一群来自保险行业和互联网行业的小伙伴创建,项目的初衷,是做一款亲朋好友和所有用户信得过的好保险,通过互联网渠道卖给用户,以降低健康险的投保门槛,提高普通大众的基本保障水平。

  四年以来,大特保一直秉持初心,始终聚焦在重大疾病保险、医疗保险、意外险等最基本的健康险品类,通过各种方式让产品形态和价格贴合不同人群的风险特征,让大家买得起,用得着。

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